地产客服面试技巧-地产客服面试技巧和方法

1. 联通呼叫中心客服面试会提哪些问题，急～？
2. 客服面试会问哪些问题？
3. 应聘上了恒大金碧物业的客服,不知道里面到底什么情况?有工作过的或者正在里面工作的人吗？

联通呼叫中心客服面试会提哪些问题，急～？

1. 为什麼选你.

2. 对移动的认识.

3. 为何辞了之前的工作.

4. 可否适应轮班及超时工作.

5. 如安排你到其他部门可否接受.

6. 对未来的展望.

7. 有没有继续进修.

客服面试会问哪些问题？

1.你认为客服这个岗位在公司当中起到什么样的作用？

------基础功能：接收和解答客户问题

升级功能：聆听客户声音，给出反馈，推进后续产品、流程等优化，不断的优化产品体验、用户体验

2.你曾经没有客服经验，你认为这份工作对你来说最大的挑战是什么？

----- 可根据实际情况解答，客服需要沟通能力（和客户沟通，可以快速定位到用户的问题），产品的熟悉、心态（需要耐心，细致，遇到投诉的客户需要耐心的处理）

3.给我一个理由让我录用你!

------结合他们岗位的描述，提炼出自己的优势点

4.当你遇到蛮不讲理的顾客投诉怎么办(⊙o⊙)!而且是会伤害到公司原则和利益的情况下

------任何一个投诉的客户，肯定都是事出有因的，先安抚好客户，表达出解决问题的诚意态度，然后去了解客户今天来投诉的原因，客户还会来投诉，说明对你的产品，公司还是有期待的，如果是没有的话，那人家直接走了，不会再来找你投诉了。

安抚，亮出解决问题的诚意态度---了解背后最底层的原因---结合公司给出解决方案

5.***设有一个顾客投诉说∶在年前就提出了关于我们公司软件上的一些问题，为什么到年后了这个问题还没有解决!作为客服你会怎么处理!

------先确认这个问题是不是有在优化处理，有的，告诉实际情况，以及为什么延迟到现在还没有优化；没有的，告诉为什么没有（说辞可以说目前遇到这个问题的情况是因为客观因素之类，那后续这个问题会继续迭代优化，另外可以看看这客户背后的问题是不是可以通过其他的渠道或者解决方案来替代的）需要表达出的意思就是：每一个客户的问题我们都是有做记录，做优化评估的，只是我们也会有自己的评估标准，会解决紧急或者大多数的问题，比如体验类的我们会持续优化，如果暂时不能优化的，那我们替代方案是什么。

表现出，

你是一个专业的客服（会学习公司的业务，做一个移动的知识库，让自己成为最了解公司业务的客服）

你是一个终结者的客服（不管怎么样的客户，什么类型的投诉，你都可以通过情绪安抚，服务态度、服务技巧来进行处理，让客户的问题到你这里终止，不需要再找第二个客服问同样的问题）

祝你面试成功

应聘上了恒大金碧物业的客服,不知道里面到底什么情况?有工作过的或者正在里面工作的人吗？

是在项目上配合销售服务的，挺轻松，一般上岗一小时，休息一小时差不多的样子，就是服务和礼仪标准要求得比较严。

是在项目上配合销售服务的，挺轻松，一般上岗一小时，休息一小时差不多的样子，就是服务和礼仪标准要求得比较严。

交楼之后个人有追求的话，可以竞聘物业助理，转岗涨工资，待遇不错。

是在项目上配合销售服务的，挺轻松，一般上岗一小时，休息一小时差不多的样子，就是服务和礼仪标准要求得比较严。

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