面试客服技巧,面试客服技巧和话术
huangp1489时间2025-01-15 19:08:21分类面试技巧浏览43
去银行面试客服请问需要注意些什么？
1、面试的时候讲话口齿要清，即使装也要在面试全程装下来，因为这是客服的第一个条件；
3、回答面试问题的时候能体现自己抗压能力很好，因为客服岗位会遇上很多刁难客户，这一点很重要；
4、要让面试官知道你可以再这个岗位长期做下去，因为客服这个岗位流失率相对来说比较大，一般都想招个长期做下去的；
5、要体现自己的随机应变能力，这一点在电话中遇上突***况很重要；
6、若有工作经验，可以告知自己知道基本的电话礼仪，可以加分。
客服面试会问哪些问题？
1.你认为客服这个岗位在公司当中起到什么样的作用？
------基础功能：接收和解答客户问题
升级功能：聆听客户声音，给出反馈，推进后续产品、流程等优化，不断的优化产品体验、用户体验
2.你曾经没有客服经验，你认为这份工作对你来说最大的挑战是什么？
----- 可根据实际情况解答，客服需要沟通能力（和客户沟通，可以快速定位到用户的问题），产品的熟悉、心态（需要耐心，细致，遇到投诉的客户需要耐心的处理）
3.给我一个理由让我录用你!
------结合他们岗位的描述，提炼出自己的优势点
4.当你遇到蛮不讲理的顾客投诉怎么办(⊙o⊙)!而且是会伤害到公司原则和利益的情况下
------任何一个投诉的客户，肯定都是事出有因的，先安抚好客户，表达出解决问题的诚意态度，然后去了解客户今天来投诉的原因，客户还会来投诉，说明对你的产品，公司还是有期待的，如果是没有的话，那人家直接走了，不会再来找你投诉了。
安抚，亮出解决问题的诚意态度---了解背后最底层的原因---结合公司给出解决方案
5.***设有一个顾客投诉说∶在年前就提出了关于我们公司软件上的一些问题，为什么到年后了这个问题还没有解决!作为客服你会怎么处理!
------先确认这个问题是不是有在优化处理，有的，告诉实际情况，以及为什么延迟到现在还没有优化；没有的，告诉为什么没有（说辞可以说目前遇到这个问题的情况是因为客观因素之类，那后续这个问题会继续迭代优化，另外可以看看这客户背后的问题是不是可以通过其他的渠道或者解决方案来替代的）需要表达出的意思就是：每一个客户的问题我们都是有做记录，做优化评估的，只是我们也会有自己的评估标准，会解决紧急或者大多数的问题，比如体验类的我们会持续优化，如果暂时不能优化的，那我们替代方案是什么。
表现出，
你是一个专业的客服（会学习公司的业务，做一个移动的知识库，让自己成为最了解公司业务的客服）
你是一个终结者的客服（不管怎么样的客户，什么类型的投诉，你都可以通过情绪安抚，服务态度、服务技巧来进行处理，让客户的问题到你这里终止，不需要再找第二个客服问同样的问题）
祝你面试成功
10086客服工作怎么面试？
首先你要知道这个职位的需求，10086客服属于服务人员技术要求不高，学历要求也不高，长相要求更不高。那么一个电话客服需要的基本素质就是，说话条理清晰，面带微笑，面对不会回答的问题要大方谦虚，面对责难要沉稳冷静。当然还要有基本的表格编辑能力。
在面试中怎样回答"谈谈你对客服这一岗位的认识"？
首先，要清楚你面试的客服属于那一行业的，不同行业对于客服要求还是会有一些细化的要求不一致！
不过做客服的岗位，首先最重要的就是人一定要热情，耐心，心态好！
面对各行各业的客户，作为客服就是要服务客户，最快的速度解决客户的问题，并且还可以增加公司的盈利，或者通过维护一个客户可以给公司创造更大的价值！
理解客服的核心，就是服务和心态！
不管如何难搞的问题，首先客服与人沟通很重要，高情商的沟通能让你解决问题更快更有效！加油
去面试客服要注意什么？
面试客服主管需要注意以下方面：
1、多带几份简历前往面试，没有比当被要求提供多一份简历而你却没有更能显示你缺乏准备的事了。
2、留心自己的身体语言，尽量显得精警、有活力、对主考人全神贯注。用眼神交流，在不言之中，你会展现出对对方的兴趣。
3、初步印象和最后印象。最初和最后的五分钟是面试中最关键的，在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。最初的五分钟内应当主动沟通，离开的时候，要确定你已经被记住了。
4、完整地填妥公司的表格——即使你已经有简历。即使你带了简历来，很多公司都会要求你填一张表。你愿意并且有始有终地填完这张表，会传达出你做事正规、做事善始善终的信息。
5、紧记每次面试的目的都是获聘。你必须突出地表现出自己的性格和专业能力以获得聘请。面试尾声时，要确保你知道下一步怎么办，和雇主什么时候会做决断。
6、清楚雇主的需要，表现出自己对公司的价值，展现你适应环境的能力。
7、要让人产生好感，富于热情。人们都喜欢聘请容易相处且为公司自豪的人。要正规稳重，也要表现你的精力和兴趣。
8、要确保有适当的技能，知道你的优势。你怎么用自己的学历、经验、受过的培训和薪酬和别人比较。谈些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的关键。
9、展示你勤奋工作追求团体目标的能力，大多数主考人都希望找一位有创造力、性格良好，能够融入到团体之中的人。你要必须通过强调自己给对方带来的好处来说服对方你两者皆优。
10、将你所有的优势推销出去，营销自己十分重要，包括你的技术资格，一般能力和性格优点，雇主只在乎两点：你的资历凭证、你的个人性格。你能在以往业绩的基础上工作并适应公司文化吗？谈一下你性格中的积极方面并结合例子告诉对方你在具体工作中会怎么做。
11、给出有针对性的回答和具体的结果。无论你何时说出你的业绩，举出具体例子来说明更有说服力。告诉对方当时的实际情况，你所用的方法，以及实施之后的结果。一定要有针对性。
12、不要害怕承认错误，雇主希望知道你犯过什么错误以及你有哪些不足。不要害怕承认过去的错误，但要坚持主动地强调你的长处，以及你如何将自己的不足变成优势。
13、和过去业绩成就相关的故事，过去的成绩是对你未来成绩最好的简述
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