中国移动客服面试技巧,中国移动客服面试技巧和方法
huangp1489时间2024-10-22 16:23:20分类面试技巧浏览28
客服面试注意哪些事项？
针对现在的服务行业，比如中国移动、中国联通、保险公司等都配置有客服人员，客服主要负责客户服务工作，面试时应该注意哪些事项呢？
一、仪表得当
仪表是一个人的门面，身体的外表是一个人内在的表现。外表干净整洁易于和高尚的理想、活泼健康的生活方式相联系，相反外表可憎的人往往容易让人把他的思想联系起来，所以面试时有意识地尽量拿出最好的仪表，注意干净整洁，竭力保持自尊和真诚，会给面试官留下好印象的。
二、初步了解基本工作内容
俗话说不打无准备之仗，面试时应对公司文化、对客户工作的基本职责有初步了解。客服一般情况下，1、主要工作在电话中与客户进行沟通，了解客户需求，解决客户问题。2、根据公司需求，定期电话回访客户。3、处理客户咨询及投诉相关事宜。4、了解客户服务满意度及业务需求或建议。那么工作中基本的电话沟通礼仪以及沟通时注意事项是必须注意的。现在客服分售前客服、售中客服、售后客服，有的公司分的更清楚。比如保险公司主要为售后客服，情况一、当客户出险之后会第一时间客服中心打电话，当我们接到客户来电时，首先问好“您好，先生/女士，请问有什么可以帮助您的”，接着我们引导客户描述出险位置、出险过程、是否需要施救等等，根据客户需求安排人员解决客户问题。情况二、当接到客户投诉时，应该知道常规的处理流程，具备大局意识，在不损害公司形象公司利益的情况下妥善处理。
不管是售前、售中、售后客服都要对公司产品有一定的了解，工作中不断学习，具备一定的业务能力，站在客户的角度上思考客户需求，站在公司立场上有技巧的回答，
逐渐掌握让客户的咨询成为订单。
四、准备有利证件
客服专员在面试时一定要注意说话技巧，声音尽量甜美，语速要慢，一般要求普通话标准，如果具备一个普通话证书自然是一个加分点。
去应聘电话客服需要注意什么？
面试客服主管需要注意以下方面：
1、多带几份简历前往面试，没有比当被要求提供多一份简历而你却没有更能显示你缺乏准备的事了。
2、留心自己的身体语言，尽量显得精警、有活力、对主考人全神贯注。用眼神交流，在不言之中，你会展现出对对方的兴趣。
3、初步印象和最后印象。最初和最后的五分钟是面试中最关键的，在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。最初的五分钟内应当主动沟通，离开的时候，要确定你已经被记住了。
4、完整地填妥公司的表格——即使你已经有简历。即使你带了简历来，很多公司都会要求你填一张表。你愿意并且有始有终地填完这张表，会传达出你做事正规、做事善始善终的信息。
5、紧记每次面试的目的都是获聘。你必须突出地表现出自己的性格和专业能力以获得聘请。面试尾声时，要确保你知道下一步怎么办，和雇主什么时候会做决断。
6、清楚雇主的需要，表现出自己对公司的价值，展现你适应环境的能力。
7、要让人产生好感，富于热情。人们都喜欢聘请容易相处且为公司自豪的人。要正规稳重，也要表现你的精力和兴趣。
8、要确保有适当的技能，知道你的优势。你怎么用自己的学历、经验、受过的培训和薪酬和别人比较。谈些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的关键。
9、展示你勤奋工作追求团体目标的能力，大多数主考人都希望找一位有创造力、性格良好，能够融入到团体之中的人。你要必须通过强调自己给对方带来的好处来说服对方你两者皆优。
10、将你所有的优势推销出去，营销自己十分重要，包括你的技术资格，一般能力和性格优点，雇主只在乎两点：你的资历凭证、你的个人性格。你能在以往业绩的基础上工作并适应公司文化吗？谈一下你性格中的积极方面并结合例子告诉对方你在具体工作中会怎么做。
11、给出有针对性的回答和具体的结果。无论你何时说出你的业绩，举出具体例子来说明更有说服力。告诉对方当时的实际情况，你所用的方法，以及实施之后的结果。一定要有针对性。
12、不要害怕承认错误，雇主希望知道你犯过什么错误以及你有哪些不足。不要害怕承认过去的错误，但要坚持主动地强调你的长处，以及你如何将自己的不足变成优势。
13、和过去业绩成就相关的故事，过去的成绩是对你未来成绩最好的简述
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