天猫客服面试技巧,天猫客服面试技巧和方法
huangp1489时间2024-10-09 04:49:33分类面试技巧浏览12
谁有天猫售后客服的薪资计算方案，能发给我参考一下吗，感激不尽？
根据售后综合指标来计算，比较合理，定一个标注，百分之多少，看具体类目，简单的就高一点，难 的就低一点，超过10点，加工资200-300就可以了，没有超过就是底薪，一般售后底薪在4.5k-5k左右（投诉，介入，品质退款率和售后综合指标几个方面都要计入标准的）
我25岁男的，做了3年天猫客服，对前途很迷茫？
第一：你做了3年的天猫客服，现在对前途很迷茫，那么就表明你内心是想提升自己的，只是目前找不到直接的办法
第二：25岁，做了3年的天猫客服，一个月的工资是40000多左右，这个工资要看是在哪个城市，如果是一线城市的话肯定是比较低的，那么你就要了解一下其他同行业同岗位的工资状况进行对比，然后对自己进行提升
第三：已经做了3年的天猫客服，那么我是否可以认为你在售前，售后客服岗位上已经非常熟练，非常有经验的呢，既然已经积累了足够的经验，也在这个岗位上得心应手，那么我可以建议你转岗试试，毕竟是男孩子，以后的压力也会比较大，转运营的话你学到的东西会更加的多，同时也是一个沉淀自己的过程
第四：当然，做运营的时候你必须非常能吃苦，我这边公司的运营都是上班比谁都早，下班比谁都晚，说实话，是很费时间也很费精力，但是会值得的，你一旦做出一个爆款，你就是赢家，一年几十万的分红不是难事，但是也有做不起来的也有，但是这是一个机遇，也是一个机会
综上所述，我给你的建议是转岗位尝试一下自己，毕竟做了3年的客服的话，时间也是足够了，该掌握的知识也掌握的差不多了，需要开始拓展自己的学习范围了，希望对你有所帮助
二十五岁正是花一样的年华，生在这个好的年代，你可要知足呀，人活一口气要有信心，我的看法不一定是对地，你如果沒有关系就得吃哭，沒有哭哪有甜，跟人干永远副不起来，现在社会就这样，万事开头难，一定对自己有信心，我保证能干好，也可以请朋友出主意干点什么能换钱，但不能合合干，你要记住，谁都是先哭后甜，记住哭去甜来。
天猫售后处理流程新规？
1.前期沟通：
客户发现商品问题后，一般会在第一时间联系商家，说明问题，并要求售后服务，这一过程就是售后申请。
客服人员在了解到客户遇到的问题后，应将这一售后申请信息记录下来
售后申请是基于订单的，每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品，可能会多次出现质量问题。
2.接收商品：
客户所遇到的问题，如果商家无法通过电话解决，则需要对实物进行查看。
商家会对生成的售后申请作确认，然后客户发出商品。由于收、发货的地域差异性，往往需要通过快递服务中转。
为了便于处理，商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息，
3.确认问题：
收到商品后，商家查看实物，并确认是否有质量问题。
所以，商家会鼓励客户在遇到问题时，首先去找官方售后服务点，确认产品问题
4.解决问题
怎么投诉天猫的客服？
投诉天猫客服？
目前还没有明确的机制，如果你是因为天猫客服有辱骂、不回复等服务态度方面的问题，你可以打他们客服电话或者找他们主管，因为天猫一般都是企业的，天猫客服是有人管的。
如果是因为客服说话不算话这类违背承诺，违反天猫规则的，直接找天猫小二投诉，这样投诉的就是他们整个店铺了，因为天猫会对他们店铺进行处罚。
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