应聘淘宝客服面试技巧,应聘淘宝客服面试技巧和方法
huangp1489时间2024-10-05 00:10:43分类面试技巧浏览21
淘宝客服怎么应聘？需要什么条件？
1、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。
3、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户，拒收订单，如果只是拒收订单，卖家只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话，客服失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
面试电商淘宝客服会提什么问题？
1 有没有做过淘宝相关工作
2 淘宝购物流程、发货时长、物流公司是否熟悉
3 打字速度、回复速度、包括如何提高成单率
4 客服工作原因需要一直在线，能否接受这样的工作的强度 来自职Q用户：朱美玲 应该就是会问有没有做过淘宝客服或者客服相关的工作，是否熟悉淘宝购物流程，能不能接受倒班制等 来自职Q用户：王女士
手机怎么应聘淘宝客服？
1.认识淘宝客服这一项职业。
2.准备阶段。
第一：简历问题
第二：着装的准备
第三：面试技巧
第四：其他方面，可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧。
3.面试阶段
云客服招聘的条件
淘宝官方上目前直接给出了招聘条件：
（2）注册本人实名认证的淘宝账号
（3）淘宝账号买家或卖家真实信用度≥3星
（4）一个人只允许申请一个云客服账号
面试客服要怎么做呢？我以前并没有做过客服，可以做吗？
这种面试问题一般从以下三个方面来回答。
1，社会属性，比如说。我觉得这个社会只有分工不同，没有高低贵贱，虽然客服是为别人服务的，可能要面对很大的压力，但是能为别人解决问题，为客户答疑，为公司解忧，同样可以得到尊重，2，公司方面，咱们公司是一个很大的公司，随着客户对服务要求的提高，一个优秀的客服对公司来说很重要，同时优秀的客服会越来越得到公司的重视，具有很好的发展前景。
3，自身方面，自己性格外向，乐于助人，把为别人排忧解难当作意见很快乐的事情，同时做客服可以解除公司的各个方面对自己了解公司有很大的好处。做客服需要跟各种各样的人打交道，对锻炼自己意志，提套自己的社会交往能力也有很大的帮助。
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