物业客服主管面试技巧,物业客服主管面试技巧和方法
huangp1489时间2024-08-29 12:47:34分类面试技巧浏览19
应聘物业客服人员时应该注意些什么？
楼上的回答了一大堆，看得很头疼，我简单给你说说：
新手家政阿姨面试技巧和话术？
首先，要注意面试时的仪态和言行举止，保持礼貌和专业。以下是一些谈话技巧：
1. 了解客户需求：在面试前，尽可能了解客户的需求和期望，以便在面试时更好地回答问题和提供服务建议。
2. 积极倾听：在面试过程中，耐心地听取客户的问题和需求，并在回答时尽可能详细和具体。
3. 与客户建立良好关系：在面试时，可以适当地与客户聊一些闲话，建立良好的关系，让客户感觉到你是一个友好和可信赖的人。
4. 展示专业能力：在面试时，要展示自己的专业能力和经验，让客户相信你有能力提供高质量的服务。
5. 对待客户的反馈：如果客户对你的提问或建议提出了反馈或质疑，要积极地对待，解释并解决客户的疑虑。
我要去应聘一家公司的客服专员，能问我什么问题呢？
大家好，我是90后生活指南，很高兴跟大家分享我的经历。
我曾经也是一名客服专员，而且一毕业后就开始做客服，做了两年多，相对还是比较有经验的（请容许我自夸下哈😊）。对于题主问的问题，我很有发言权哦～
我当时做客服是关于电子产品的问题解答。记得当时面试的时候，经历了三轮面试：
第一轮面试，笔试。
到公司后，人事先给发一张试卷，先把题做了，时间是一个半小时（当时好多人不到20分钟就把试题交了）。首先是选择题，是关于本公司产品的一些参数问题；然后是填空题，还是关于公司产品参数的；最后是开放性试题，比如：如果有人投诉公司产品，要如何应对等问题。试题总共三大类，我还算是比较老实的那种，老老实实把试题答完了。然后人事就把试卷收走了。半个小时后第二轮面试。
第二轮面试，人事面试
1、做自我介绍：姓名，毕业学校，所学专业，兴趣爱好，目前在哪里住
2、问答环节：会问一些本公司产品相关参数，看是不是面试之前有对公司产品做过了解？如果接到投诉会怎么办？对整个服务行业知道多少？对服务行业的理解是什么？为啥选择客服这个岗位，对以后的职业发展有什么规划？
基本在回答完这些之后，人事会做一个基本的判断，看哪些人合适，能进行下一轮面试，哪些人不合适（不合适的当时就说不适合这个岗位，也说了一些祝福的话语，然后就让走了）
3、人事简介。留下的人，人事会对公司基本情况做个简介，上班时间要求，有晚班看能不能接受，***待遇啥的会进行一个简介。如果有人不能接受某项要求，就自动提出来走人了。剩下的人会进行下面的面试环节。
面试中主管也会对求职者进行自我介绍环节，然后会问对职业规划，对服务行业的理解，同时也会有如何应对紧急投诉这些问题。在回答完以上问题后，主管会对客服部门做一个简单介绍，然后会问大家有没有什么问题想问的之类的话。
在面试完后，就让等一会，人事会过来跟大家说明一下。
等人事来了后，就让大家回去等消息，大概一周左右出结果，让大家耐心等待（通过面试的会电话联系，没通过的，就不会有电话通知）
结果可想而知，我被录用了。
以上是我本人应聘客服的时候遇到的一些问题。当然，不同的行业领域，人事和用人部门提问的问题可能有所不一样。也希望以上回答能帮到题主。
我是90后生活指南，如果大家喜欢我，就请双击加关注哦～
做家政服务和客户面试怎么沟通？
与客户沟通自我介绍时，首先要看着客户的眼睛说话。
将自己的工作特长、从业经验等说清楚。
这些问题在面试前就应该先想好。
把客户想了解的问题都回答清楚。
回答关于自己工作技能水平的问题时，一定要实事求是。
如实评价自己的工作能力，不夸大。
因为每个客户的技能要求不同，而且入户后技能的好坏能立见分晓。
虚夸，只能搬石头砸自己的脚。
所以，实事求是是首要标准。
回答时，要主要突出自己的工作强项，即学习能力。
例如，当客户问及，做饭水平怎样时。
可以回答“家常便饭会做，擅长面食，如包子饺子等”
【要说出自己的特长同时还要表明自己的学习态度】
如：“因为每家的口味是不一样的，我们都是根据客户家的需求去做的，如果您家不喜欢吃的，提示我一下，我会改，毕竟我是初到你们家，要有个了解的过程的。”
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