10086客服面试技巧,今天去面试了一个10086客服的工作

1. 10085投诉流程？
2. 现在移动10086客服工作怎么样?压力大吗？
3. 去移动上班是大厅好还是10086客服好？
4. 10086怎么弄人工服务？

10085投诉流程？

第一，打电话到10080，这是监督10086的服务电话 ，第二到工信部电信用户投诉服务平台投诉

记录投诉问题及问题发生地点，以工单形式下派至各区或市级市场监督管理局，市场监在收到转办单后根据发生地点安排至相应的工商所处理，工商所在调解或处罚后将办理情况回复至市场监，并将办理情况电话回复给市民，如市民无法拨通，则当天分三个不同时间段回复市民，市场监在收到工商所的办理情况回复后，会将***在平台办结并将最终处理结果回复至12345，12345收到办理情况后再次联系市民该问题是否得到解决，是否收到部门答复情况，如该问题已得到处理，市民对问题处理流程满意，会进行最终办结，这个投诉就结束了

电话投诉。可以用手机拔打10085官方电话，拔打后会有语音提示，之后等语音结束后选择0进入人工服务，告诉人工服务你的面临的问题，请求解决，一般小问题他们都可以解决。

第二：官方网站投诉。还可以到中国移动10085官方网站投诉，在网上搜索“10085官方网站”，进入官方网站后点击“服务中心”再点击“投诉与建议”，然后按照步骤填写信息后就可以点击进行投诉啦。

第三：到营业厅投诉。还可以到当地的营业厅进行投诉，如果是小问题的话，可以找营业厅的营业员投诉，如果是比较大的问题的话可以找大厅经理，一般每个营业厅都有大厅经理，大厅经理还是比较负责的。

10085是移动外呼热线，可以拨打10086投诉，或者拨打省服务热线10080投诉，如果依然无法解决可以联系工信部10010

步骤一：

拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。

步骤二：

拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：

（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；

（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；

（3）按“9”直接接通人工专席。

现在移动10086客服工作怎么样?压力大吗？

以一个曾经在移动做的身份告诉你，并不是什么每周双休，工作8小时，是每个月会有七到八天的休息时间但不是固定哪一天，根据工作需要安排，移动是每天都要有人上班的，待遇方面比其他工厂企业来说是没得说的，但是是以正式员工为基准，移动以自建他营方式和外包商合作的就不是正式员工（注：此工作并不是手机店之类的，说白了，除了你的老板不一样，其他工作和移动直属员工一样，直属员工学历要求要高很多），考试比较多，压力较大，工资就看你自己的沟通能力了，能力不行的话还不如打厂工呢，如果你想长期在营销或业务方面发展可以试试的，潜规则这个说法是不大可能的。

去移动上班是大厅好还是10086客服好？

各有利弊吧 我做过话务工作 所以大体相同吧

10086 1.面对无聊客户或者骚扰比较多 2.还要担心会不会被投诉 3.工作时间比较长 4.长时间带耳机耳朵不舒服 5.工资待遇应地域而定 6,有话务量 能者多劳 按劳取酬 多量多拿 7.没有节***日 没有法定日 8.***较好

大厅 我本人没有带过 但是有朋友待过 1.会有无理客户（因为是客户面对面 难免在表情 行为 不出现误会）2,没有节***日（除领导以外） 3.比较安稳 风雨刮不着 4,***较好 工资较低 5.如果没跟直属上司搞好关系 比较容易被整 （1.个别现象 2.10086 属于自己做完工作自己走 跟自己直属领导比较不容易有瓜葛）6.有业绩 需要完完成业务量

基本上就是这样 个人观点 希望可以帮助你 .

10086怎么弄人工服务？

答：首先在手机键盘拨号“10086”联系中国移动电话客服. 在有中国移动信号覆盖的地方,等待电话接通. 接通后等待电子提示音结束后可直接按“0”转人工. 

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