作为面试官的提问技巧,作为面试官的提问技巧优秀

1. 面试官怎么提问应聘者？
2. 应聘客服岗位可能会被问及哪些问题？
3. 人事主管复试，老板都会面试哪些问题?如何回答？

面试官怎么提问应聘者？

面试官提问应聘者，一定要***用结构化面试的形式来开展。所谓结构化面试，即***用相对标准的面试结构去对不同候选人进行面试评价，从而得到可供比较的面试结果。

通常来讲，针对有工作经验的社会招聘，会***用行为面试+情景面试的方式去提问应聘者。具体面试提问流程可参照我设计的以下这套应聘者结构化面试方案，前提是要提前熟悉候选人的简历信息。

（一）破冰——自我介绍，舒缓候选人面试紧张情绪

1. 面试官自我介绍：XX你好，我是今天的面试官XXX，今天的面试大约将占用您30分钟，可以吗？——封闭式问题

2. 暖场：我看你住在XX那儿，今天是怎么过来的？路上堵吗？——以天气/交通为切入点与候选人建立沟通关系，同时了解车程距离对候选人的稳定性，半封闭式问题

3. 候选人做自我介绍：好的，首先请你做一个2-3分钟自我介绍，可以重点和我分享一下你近段工作的经历。——半封闭式问题

   
   （图片来源网络，侵删）

（二）行为面试——请候选人分享过去行为中的一至两个具体案例，结合岗位所需具备的胜任特征进行发问

1. XX，你刚才在分享中有提到，你参与过XXX项目，能与我具体分享下这个案例吗？我比较关心这次这个项目的发起背景、你在活动中扮演的角色？你的任务目标是达到什么？你又是具体如何处理的？产生了什么结果？——***用STAR原则，注意，如果候选人在回答过程中多用“我们”，请适时引导候选人用“他”；

2. 在整个活动的策划、组织、实施过程中，你有遇到什么困难或令你印象深刻的事情？能与我分享下吗？

   
   （图片来源网络，侵删）

3. 如果现在再给你一次机会，面对同样的情况，你这次会怎样处理？——发散式提问

（三）情景面试——结合应聘岗位所需胜任特征进一步发问，发散式提问

例：如果你面前的这个水杯就是你要卖给我的产品，你会怎么向我推介呢？/如果你连续两个月没有业绩产出，你会怎么办？

（四）细节确认

好的，你的工作我大概了解了，我还有几个小问题向你了解下……

1. 你本次考虑新机会的主要原因是什么？

2. 你的同事都是怎么评价你的？

3. 你对自己未来3-5年的职业发展如何规划？

4. ……

（五）收尾

1. 好的，（我再给你大概介绍一下这份工作的内容以及职业发展——如为心仪候选人）。那么，基于我们提供的这份工作，你还有什么想了解的吗？可以提1-2个问题。——相对客观解答、人事问题由HR回答。

2. 感谢你来参加今天的面试，面试结果我们的HR会在X个工作日内给到你答复。

（六）送走候选人

注意细节：

1. 正式面试开始前是否给候选人提供了茶水；

2. 候选人当天的面试场地是否提前预定了；

3. 避免过激性言语及对友商或候选人不恰当的评论；

4. 对于面试淘汰候选人的结果告知，注意言语表达，委婉告知不合适的原因在于岗位工作内容的不匹配，而非候选人个人能力问题；

5. 主要通过行为面试考察候选人，情景面试不宜多，1-2个足以，过多影响个人判断（情景面试是虚构的场景，面霸……）。

应聘客服岗位可能会被问及哪些问题？

1、提问：客服是避免不了要处理一些客户的投诉问题，如若不小心碰到了难缠的客户，你打算如何处理？

回答提示：面试官会有这样的疑问，其实也是想弄清楚你在解决这样的问题时，是不是能够有自己独到的见解和拥有个人风格的处事能力。

2、提问：经过上一轮的了解，发现你这个人比较乖巧听话，恐怕不适合客服岗位，毕竟有的时候我们的客户真的很彪悍，不好处理。

回答提示：先不用管面试官为何这么提问，你应该要学会直接举一个实例来表明你即便乖巧，但是在解决问题时可一点都不马虎，都能漂亮完成任务。

3、提问：看你提供的简历，发现你没有客服的工作经验，你打算怎么胜任这一份工作呢？

回答提示：面试官之所以这么问你，自然是想了解你到底对客服这个岗位了解多少，自己又打算怎么开展工作的。如果你心理没底的话，那么对方自然是不敢随便录用你的了。

4、提问：你对客服这个岗位通常都是怎么理解的？

回答提示：对方这么问你，其实很多时候就是想知道你的心理到底是怎么看客服岗位的，是不是有把握能够把这份工作给做好。如若你心理一点想法都没有，或者想得很虚的话，对方估计是不会录用你的。

5、提问：你能说一说自己愿意来我们公司的原因吗？

回答提示：对于这样的问题你要注意提防对方设下的陷阱，如若你此时已经对该企业做过一些调查，那么你可以用实际的理解来回答对方，比如说对方的工作环境、企业愿望、薪酬体系等其中的一方面或者某几方面吸引了你。

6、提问：你觉得跟其他的客服人员相比，你具备怎样的优势？

回答提示：这样是想让你强调一下自己到底具备怎样的优势，比如说你可以明确对方你接受过专业的培训，可以让他们免了培训的时间和费用，能够直接上任客服岗位；或者说你以前是怎么获得客户的认可和欣赏的，这样来推销自己显得更有说服力哟。

人事主管复试，老板都会面试哪些问题?如何回答？

1、请你谈谈你自己，或者做一个简短的自我介绍。

2、为什么选择我们这家公司。面试（Interview），是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。一般来说，面试有以下几个目的：1、考核求职者的动机与工作期望;2、考核求职者仪表、性格、知识、能力、经验等特征;

3、考核笔试中难以获得的信息。

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